FAQ
Respuestas a las preguntas mas frecuentes de nuestros clientes.
Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. Pero tu puedes consúltanos algún lugar donde podamos enviar tu pedido. Intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.
Recuerda que pueden existir limitaciones con respecto a las dimensiones de tu producto y que el pago contra entrega no esté disponible en todo el territorio; si esta forma de pago no está disponible al finalizar tu compra, por favor, intenta con otra forma de pago o una dirección de entrega diferente.
Recuerda que la cobertura puede cambiar.
Lamentablemente por el momento no hacemos envíos a otro país.
El tiempo de entrega, dependerá del lugar del país y la transportadora, donde hay un promedio de 24 a 48 horas en días hábiles para ciudades principales, los lugares apartados donde la cobertura en mas compleja pude demorar 10 a 15 días hábiles, no olvide consultarnos siempre que tengas alguna duda de la entrega de tu pedido.
Las entregas locales tienen una demora de 6 horas a partir del pago del pedido siempre contando en horas laborales.
Al agregar uno o más productos a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y sus dimensiones del producto, el destino de entrega, etc.
Primero, los productos pasan por estos criterios individualmente. Después, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final. De cualquier forma te puedes comunicar con nosotros y te resolveremos cualquier inquietud.
Tipo de producto. Clasificamos los productos de tu pedido según su naturaleza es decir: tangible o electrónico. Los productos electrónicos no tienen costo de envío por lo cual se envían sin necesidad de realizar los siguientes pasos del cálculo.
- Peso y dimensiones del producto.
Para el cálculo del costo del envío se toma en cuenta el peso que sea mayor entre el peso específico y el peso volumétrico, es decir, si el peso específico de un producto es de 1.5 kg, pero por sus dimensiones dan un peso volumétrico de 5 kg, se tomará en cuenta éste último para realizar el cálculo.
El tamaño de los productos juegan un papel fundamental pues, según las dimensiones del producto, será el tamaño del paquete final.
- Origen y destino del producto.
Debes saber que no todos los productos se encuentran en nuestro almacén, pues muchos son vendidos por nuestros proveedores (Marketplace), almacenados en sus propias bodegas y son ellos quienes realizan todo el proceso de envío; por esta razón, es posible que tus productos provengan de diferentes localidades o países.
Si agregas más de un producto a tu carrito de compras y el origen no es el mismo para todos, entonces no podremos despachar todos tus productos en el mismo envío.
Si, Papelería Colorama tiene tienda física hace mas de 30 años en la ciudad de Zipaquirá por eso somo tu papelería de confianza. Al comunicarte con nosotros te suministraremos nuestros datos para recoger tu pedido.
Verifica en la barra de búsqueda que este bien escrito y sin errores de ortografía.
Escribe otras palabras claves o términos generales relacionados al producto que deseas. Utiliza las categorías y los filtros.
En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
Si, te puedes comunicar por nuestro correo electrónico, nuestra línea directa y o WatsApp.
Si, el producto debe de ser muy bien empacado para su devolución. Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. Nuestros productos se envían bajo un estricto control de calidad y embalaje, por lo tanto debe de ser devuelto de la misma manera. A partir de la recepción del producto se hará el reembolso durante los siguientes 10 a 12 días hábiles. En cualquier caso te puedes comunicar con nuestros asesores para aclarar dudas.
Por favor no recibas el paquete; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir que la razón de tu rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado. Si recibiste el producto y lo encontraste en malas condiciones te pedimos seguir estos sencillos pasos para que podamos resolver la situación lo más pronto posible.
Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño y comunícate de inmediato con nosotros para iniciar el proceso de devolución o de reembolso si ya no deseas el producto.
Siempre nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario. En este caso, le ofrecemos elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar o si lo prefiere realizaremos la reversión total de la compra a su tarjeta de crédito o débito o una transferencia bancaria a su cuenta de ahorros, según su elección.